“祝你生日快乐，祝你生日快乐……”，四川泌尿外科医院内科一间普通的病房里，传出阵阵温馨的歌声。医护人员手捧精心准备的生日蛋糕，来到长期住院的海爷爷（化名）床前，为他庆祝生日。

这份为他精心准备的仪式感，打破了病房的沉静。一旁的护工轻声说：“老爷子心里都明白，他高兴着呢。”这并非一次偶然的“惊喜”，而是四川泌尿外科医院2026年全面提升优质服务、深化人文关怀建设的一个生动缩影。

今年，川泌明确将“打造优质服务”作为年度核心工作之一，推动“全院行动、全员思考、持续改进”的服务提升。在这里，优质服务不仅仅是技术精湛、流程高效，更体现在每一个有温度的服务细节和对患者全人、全程、全心的关怀上。

以小见大，见微知著。一份生日蛋糕，传递的不仅是祝福，更是川泌服务理念从“以疾病为中心”向“以患者为中心”深层次转变的信号。它要求每一位员工，无论身处医疗、护理、行政还是后勤岗位，都能主动思考：我的工作还能为患者带来哪些更好的体验？我们科室的服务流程还有哪些可以优化的细节？

目前，一场关于“优质服务，我该怎么做”的思考和行动，正在四川泌尿外科医院各个科室、各个岗位悄然展开。从优化就医指引、改善沟通方式，到关注患者心理需求、营造温馨环境，全院上下正以切实的行动，将“人文关怀”内化于心、外化于行，努力构建更有温度、更具品质的医疗服务体系。